Причины использовать софтфоны в вашем колл-центре

Связь значительно улучшилась с развитием технологий. Из пейджеров и стационарных телефонов популярность пришли мобильные телефоны. Помимо личного использования, от этого развития выиграли и предприятия, поскольку оно позволило им разговаривать со своими клиентами по телефону, в том числе с теми, кто работает в колл-центрах. Если вы все еще используете для звонков традиционный жесткий телефон, рассмотрите возможность перехода на программный телефон.

Программный телефон — это приложение, установленное на компьютере или мобильном устройстве, которое позволяет отвечать и совершать звонки, используя его интерфейс. Он также имеет больше функций, которых может не быть в вашем старом жестком телефоне. Вот причины, почему вам следует внести изменения.

Это предотвращает ошибки при наборе номера

Жесткие телефоны требуют ручного набора номеров, что требует времени и сопряжено с риском ошибок. Вы можете случайно ввести одну неверную цифру и набрать неправильный номер. С другой стороны, программный телефон позволяет копировать и вставлять номер из списка или базы данных, предотвращая ошибки. Вы можете быть уверены, что набираете правильный номер, что экономит время, а также предотвращает появление недовольных людей, которые могут сообщить о вашем номере как о спаме.

Это обеспечивает интеграцию с другими приложениями

Вы можете интегрировать программный телефон с другими приложениями, сделав его более эффективным. Например, включение его в ваш инструмент CRM позволит вам видеть информацию и историю клиентов, чтобы вы могли лучше им помогать. Это повышает удовлетворенность клиентов за счет более быстрого разрешения проблем. Если вы делаете несколько исходящих вызовов, использование его с предиктивным дозвонщиком ускорит работу. Последний представляет собой автодозвонщик, который автоматически набирает номера и назначает успешные вызовы доступным агентам. Вам не придется тратить много времени и усилий на вызов номеров, которые ведут только к голосовым сообщениям или остаются без ответа. Это также повышает производительность, поскольку агенты тратят больше времени на общение с клиентами или потенциальными клиентами.

Он предлагает больше возможностей

Программные телефоны обладают отличными функциями, которые пригодятся вам в вашем колл-центре. Эти функции включают в себя отключение звука и регулировку громкости, трехстороннюю конференц-связь, удержание вызова и дополнительный набор номера. Это также позволяет удобный переход в другие отделы. Клиенты будут счастливее, поскольку смогут сразу же связаться с нужными людьми.

Это удобно

Жесткий телефон ограничивает вас рабочим столом, поскольку вы можете использовать его только там, где он физически установлен. Поскольку вы держите трубку, только другая рука может перемещаться или что-то делать. Это неудобно, поскольку для общения с клиентами часто требуется делать заметки или получать доступ к их учетным записям. Поскольку программные телефоны можно установить на мобильные устройства или компьютеры, пользователи смогут использовать их, даже находясь вне офиса. Он идеально подходит для настройки удаленной работы, которая распространена в наши дни.

Это надежно

Если у вас стабильное подключение к Интернету и ваше устройство работает нормально, у вас не должно возникнуть проблем с программным телефоном. Если есть ошибка, часто требуется только закрыть ее, а затем снова открыть.

Простота установки

Установка проста и может быть выполнена даже удаленно. Он также не требует никакого обслуживания, в отличие от обычного телефона, который может нуждаться в ремонте или замене.

Рассмотрите возможность перехода на программный телефон, если вы все еще пользуетесь жесткими телефонами в своем колл-центре. Он предлагает больше удобства, гибкости и надежности.